大変便利な飲食 独立開業
くちコミを仕掛ける側としてできることは、「濃いユーザーから薄いユーザーに話すきっかけ、機会を作ってあげる」ということ、もう1つは「濃いユーザーが薄いユーザーに話すシール、きっかけを作ってあげる」ということの二点です。
くちコミを広めるというよりは、濃いユーザーを薄いユーザーの近くにおいて、その情報が濃いほうから薄いほうへ「染み込んでいく」というイメージが近いかもしれません。
通常サンプルは企業側から配られますが、この場合は企業からではなく、「濃い」ユーザーにサンプルを配ってもらいます。
たとえば、濃いユーザーに一定数サンプルを提供し、「もし興味を持つ人がいたら、差し上げてください」とお願いします。
他の人に配ることは義務にする必要はありません。
このユーザーが友人.知人に配る際、受け取る側は「なぜくれるの〜」と疑問に思うものです。
配る側はあげる濃いユーザーが多くの情報を持っていたとしても、他人に伝えるきっかけがない、また、きっかけがあったとしても相手がその商品に対しての認知や興理由、すすめる理由を話す必然性が生まれます。
この「サンプルを配ってもらう」ことが、商品を使ってもらうきっかけになるとともに情報を伝播させていく方法になります。
イベントを開催することによって濃いユーザーから薄いユーザーが話す機会を提供してあげます。
たとえばパソコンソフトなどの場合、ソフトウェアメーカーではなく、各企業の中でそのソフトウェアに精通した人やソフトウェアのセミナーに参加した人が企業内セミナーを主催して情報を伝えていくことがあります。
参加者は、通常なら質問できないような内容や他社商品と比較した本音を聞くことができるので、情報浸透がスムーズに行われます。
高いスキル味がなければ情報の伝播は発生しません。
マス広告を利用することによって、「あのＣＭの商品使ったことある〜」「この雑誌に載っているサービスって知っている〜」という共通の話題のきっかけが生まれます。
このユーザー同士の接点や情報伝播の機会を多く作ってあげることによって、ユーザーからユーザーへの情報は浸透していきます。
くちコミを「広める」ということは、単に「濃い」ユーザーをつくっておくだけでは効果はありません。
濃いユーザーと薄いユーザーとの距離を短くしてあげるしくみをいかにして構築するかがカギになります。
適切な伝達方法とシールを使うことによって、情報は人から人へと一層染み込んでいくのです。
マーケティングへのくちコミ活用より情報が染み込んでいく施策を行う人に話す機会をつくってあげる。
人に伝える『ツール』を開発する。
『濃い』人にサンプルを配ってもらう。
『薄い』ユーザーも交えたイベントを開催する。
マス広告と連動させる。
人と人との距離が近い方がよく染み込んでいく。
適切な｢触媒」（ツール)を使った方がより良く染み込んでいく。
ユーザーの発言をなるべく多くの人が「見聞き」できるような場所に置いてあげることで、くちコミを多くの人に伝えることができます。
くちコミは伝えることだけではなく、多くの人に見てもらえる「場所」と「人」にくちコミを紐づけることに工夫をこらすことがポイントです。
たとえば、テレビなどのマス媒体で、あるユーザーが発言した内容を多くの人が見ているとします。
多くの人はそのユーザーと直接会話したわけではないですが、その人の発言を、テレビを介して見ることで、1つの「くちコミ」として情報が伝わっていきます。
インターネットの中でも同様の現象が見られます。
たとえば、誰かが掲示板に発言をします。
その情報がコピー／リンクされ、他のメーリングリスト等に流れることで、結果的にくちコミした人が想定していなかった多くの人たちの目にとまることになります。
ユーザーの同じ1つの発言も、10人に話してもらう場合と、100人.1000人に見てもらう場合とでは、1つの発言が持つ力や影響度は変わってきます。
良い発言を話してもらうのではなくて、良い発言を多くの人に見てもらう１．これも「広める」の1つの大きな手段です。
この方法の主なものを以下に示します。
日常生活の中では、1対1の会話が主体ですが、一対多にするためにイベントなど多くの人の前で発言する機会や環境をつくります。
パネルディスカッションのような方法や、一般ユーザーが見ている前で実体験を話す、実演をしてみるなどの方法があります。
また、ライターやジャーナリストなども「見てもらう」ためのくちコミに大いに影響があります。
新製品たとえばエステでは、ユーザー参加型のコンテストを実施し、具体的な効果を広く認知してもらう方法が多く採られています。
また、予備校などではチューター（学生担任）にその予備校の卒業生を採用し、利用者の経験からどの先生が良いかの相談や、予備校の効果的な活用の仕方などを伝えることなどが行われています。
こうした体験型サービスの場合には、ユーザー代表の言葉を伝える場を作り、共感を呼ぶ施策が重要になってきています。
初めから「見てもらう」ことを意識して、濃くするユーザーを抽出する段階で、テレビなどのマス媒体に出ている人を抽出しておく方法もあります。
発表会や新作発表などに招待して、彼女ら.彼らが活動する媒体にそのことを記事にしてもらえば、パブリシティとしての露出が期待できます。
そのときに記事にならなくても、招待することでくちコミ仕掛け側はプロとのネットワークを持つことができ、いずれパブリシティに協力してもらえるかもしれません。
見てもらいたい「くちコミフレーズ」をマス媒体に載せるという方法もあります。
映画の新聞広告に試写会に招待された人の感想を掲載するといったあの方法です。
広告以外でも、家電メーカーやオンライン書店のウェブサイトにあるようにユーザーや読者の感想を書き込んでもらう方法もあります。
インターネットの場合、コピー／リンクが容易にできるため、他のウェブサイトに伝播する期待もあります。
しかも、一度発言されたくちコミは、削除しない限りしばらくネット上に残ります。
イベントでユーザーの代表に話してもらう。
濃くするユーザーにTVなどのマス媒体に出る人を利用する。
雑誌やインターネットなどに掲載する。
くちコミをマーケティングの一環として捉える以上、検証作業は欠かせません。
マーケティングプロセスのＰＬＡＮ（企画）、ＤＯ（実施）、ＳＥＥ（検証）のＳＥＥの部分で適切な調査をすることで、くちコミのプロセスや効果がどうであったかを把握し、今後のくちコミマーケティングの参考にします。
このときの調査ポイントは、「どういった情報が伝わっているのか〜」「誰に何が伝わっているのか」「いつごろその情報が広がったのか」などです。
この質問項目を中心に、くちコミを検証していきます。
まずは、濃いユーザーが「いつ」「どこで」「誰に」伝えたのか、ということを定期的に聞いていくことができるしくみを構築しておきます。
そのためには、くちコミマーケティングの企画段階で濃いユーザーからの情報収集方法をしっかりと設計しておく必要があります。
次いで、新規ユーザーが誰からどんな情報を得て、購入や利用に至ったのかを把握します。
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